★亮点做法
政务服务中心:五措并举促政务服务能力持续攀升
政务服务中心通过“全科受理”抓整合、定制系统“真服务”、“岗位练兵”测能力、“红榜黑榜”转作风、“把门问效”促服务等举措,进一步提升政务服务效能,企业群众满意度和获得感持续攀升。
一是“全科受理”抓整合,让便民利企实起来。深入开展“前台综合受理、中台技术支撑、后台分类审批、统一窗口出件”的“无差别全科受理”新模式。线上线下相融合促“受审分离”,设置12个综合服务窗口,前台负责咨询、受理,后台负责审核、决定,做到“最多跑一次”。截至6月30日,已梳理出1336项无差别全科受理事项,全部纳入综合窗口受理,较好地解决了群众在多个窗口往返排队的问题。
二是定制系统“真服务”,让政务数据跑起来。研制开发“真服务”评价监管系统,从群众进大厅—取号—窗口叫号—评价等四个环节,监管窗口办事效率和服务态度,实现评价内容、办事效率、窗口取号数量、等待时间和办理时间可视化。通过对后台数据进行系统分析,结合“把门问效”的常态化实践,梳理分析出评价数据中隐藏的政务服务难点堵点问题,精准研判办事企业和群众的诉求,针对存在的薄弱环节建立台账,督促窗口人员即时整改,进一步提高办事效率,改进服务态度。自该系统部署运行以来,群众办事等待时间整体缩减1/3,办事效率明显提升。
三是“岗位练兵”测能力,让干部素质强起来。开展“岗位大练兵、业务大比武”活动,邀请第三方作为评委,着重从总体事项、高频事项、高频办事流程、法律依据、收费标准、容缺办理和“四减”事项掌握情况以及仪表、表达能力等方面,测试评价40个窗口单位工作人员209人次,末位淘汰、回炉深造9人,做到以比促练、以练促用、以用促学、学用结合。
四是“红榜黑榜”转作风,让政务环境好起来。聘请第三方公司“神秘人”,通过体验、问询、测评等方式,对各入驻窗口作风纪律、行为规范、服务质量等方面开展常态化暗访,实行“日查周评、按月通报、金榜免检”,根据反馈结果每周发布“红黑榜”,并由县委县政府督查中心就整改情况跟踪督办。截至6月30日,累计发布“红黑榜”榜单22期,评出红榜单位52个、黑榜单位9个,集中约谈政府部门主要负责人9人,切实整改了一批问题。
五是“把门问效”促服务,让满意度提起来。县政务服务中心班子成员坚持每天带班制度,访群众、问质效。由机关干部和引导员担任“问效专员”,每日随机询问企业群众在办事过程中的“堵点”“痛点”“难点”,帮助企业群众解决办事过程中遇到的实际问题。推行“问效 问责”工作模式,定期对工作台账进行汇总分析,督查督办问题整改。